Acronimo di Key Performance Indicator, i KPI sono indicatori quali-quantitativi utilizzati da Vilma per valutare l’andamento delle performance aziendali, ovvero per verificare raggiungimento degli obiettivi prefissati.
Può essere inteso come una misura dei risultati conseguiti da un’organizzazione definita rispetto agli output più importanti dell’impresa e inerente ad aspetti fondamentali della performance aziendale, come il conseguimento di una determinata quota di mercato, di un certo standard qualitativo, di determinate prestazioni di efficienza, di un dato livello di servizio, di un grado di soddisfazione o di fedeltà della clientela nel riacquisto, ecc.
